Solution fidélité

Le Processus de Fidélisation dans la Relation Client

BITAKA partenaire privilégié de votre stratégie de fidélisation, on vous accompagne tout au long de votre projet de fidélisation.

 

La Conception du process fidélisation

  • Réfléchir sur la mise en place d 'un programme de fidélisation dans la relation client n'est plus un phénomène de mode ou une tendance commerciale, c'est une nécessité dans la stratégie relationnelle dans laquelle l'entreprise souhaite évoluer.
  • BITAKA vous ouvre les portes de cette nouvelle approche, qui vous  conduira à une vision stratégique,  activant une proximité au quotidien, nous vous offrons l'opportunité de définir la stratégie utile à votre contexte commercial et de concevoir ainsi le programme de fidélisation adapté à vos besoins.

La Mise en oeuvre 

  • Passer d'une dimension stratégique à une dimension opérationnelle, demande un savoir-faire et une connaissance approfondie de la mise en place d'un processus de fidélisation, nous vous offrons la possibilité de découvrir l'environnement caché des différentes lecture des données ou/et informations.
  • Valoriser les données clients, appliquer le géomarketing, configurer une datawarehouse intelligente, fera fortement évoluer  votre système relation client: vous anticiperez ainsi ses attentes et ses besoins, il sera aussi informer des promotions et bonnes affaires qui l'intéresse personnellement, la formalité de fidéliser un client deviendra alors, un concept de fidélisation ciblé, précis, efficace et rentable !

 

Exploitation

 

  • Grace à la mise en place d'un programme et d'outil de fidélisation, Votre systéme d'information va passer d'un mode passif à un mode actif,
  • L'exploitation passera par l'édition de cartes de fidélité de toute nature (à puces, code à barre, magnétique...), la différence des cartes classiques ou traditionnelles reposera sur l'application relative à la gestion des cartes en mode Front office et Back office,
  • Le client sera fidèle parce qu'il sera satisfait avant ,pendant et aprés l'acte d'achat, et non pas uniquement au moment de l'achat pour juste recevoir quelques points ...

 

La gestion des cartes de fidélité

  • Gagnez un client c'est bien, le garder c'est mieux Certains disent que fidéliser un client coute 4 à 5 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau. Mieux, 80% du chiffre d'affaires sont réalisés par les 20% des clients fidèles.
  • La technologie actuelle nous permet de vous faire profiter d'un système de fidélisation personnalisable du plus haut niveau, grâce à tout type de cartes.
  • Pour récompenser les achats de chaque client, la carte de fidélité permet d'enregistrer les consommations sur un compte de points ; ce compte ouvre droit à des récompenses, des réductions sur les achats.
  • Mais l'intérêt de l'adoption d'un systéme de fidélité doit aller au delà du simple fait de calculer des points. La carte de fidélité met à la disposition de l'enseigne des informations précises sur sa clientèle, son comportement d'achat, et ses réactions post-achats.